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Política de pós-venda
1.1 Conteúdo do serviço
Modalidade de serviço: manutenção pós-venda realizada pelo distribuidor.
Para os produtos adquiridos por canais legítimos junto à NXP Semiconductors (Shenzhen) Digital Technology Co., Ltd. e que se encontrem dentro do período de garantia, a NXP Semiconductors (Shenzhen) Digital Technology Co., Ltd. prestará serviços de assistência técnica para a reparação de falhas decorrentes de problemas de qualidade do produto, desde que tais falhas tenham ocorrido em condições de uso normal:
Troca de produto:
A partir da data de compra, caso sejam detectados problemas de qualidade ou de desempenho do produto durante o respectivo período de garantia, será fornecido serviço de reparo gratuito mediante apresentação da nota fiscal de compra. Se o produto apresentar um defeito grave de qualidade que não possa ser reparado, será substituído gratuitamente por um aparelho recondicionado.
Garantia do produto:
A partir da data de compra, durante o respectivo período de garantia, caso sejam detectados problemas de qualidade ou de desempenho, será possível usufruir de um serviço limitado de garantia gratuita mediante apresentação da nota fiscal de compra do produto. Isso significa que, se, durante o processo de reparo do produto, for necessária a substituição de peças por exigência do consumidor ou em razão da própria manutenção do produto, os custos das novas peças correrão por conta do consumidor.
Observação especial:
Este serviço aplica-se exclusivamente a equipamentos completos, módulos e placas-mãe adquiridos junto à nossa empresa. (Embalagens, cabos, manuais do usuário e demais acessórios não estão cobertos pelo serviço de suporte de reparo.) Quando o nosso centro de serviços prestar atendimento a você, por favor, traga a nota fiscal correspondente e o certificado de garantia do produto. Caso não seja possível apresentar esses comprovantes, a data de substituição do produto e o prazo de garantia passarão a ser contados a partir da data de fabricação do mesmo.
A NXP Semiconductors (Shenzhen) Digital Technology Co., Ltd. não assume qualquer responsabilidade por quaisquer outras promessas feitas aos distribuidores.
1.2 Requisitos de serviço
Os utilizadores que solicitarem o serviço de garantia do produto devem observar o “Procedimento de Serviço de Garantia da NXP Semiconductors (Shenzhen) Digital Technology Co., Ltd.”. O serviço de garantia só será prestado após os engenheiros técnicos da NXP Semiconductors (Shenzhen) Digital Technology Co., Ltd. terem procedido à inspeção do produto e confirmado a existência de uma falha. No caso de pedidos de substituição do produto por um componente recondicionado, devem ser cumpridos os seguintes requisitos:
1. Embalagem intacta;
2. Acessórios completos.
1.3 Serviços de software
A NXP Semiconductors (Shenzhen) Digital Technology Co., Ltd. oferece aos usuários, durante o período de garantia do produto, serviços gratuitos de software para os produtos. Se necessário, você pode baixar gratuitamente a mais recente atualização de firmware no site oficial (http://www.ezhdt.com).
As seguintes situações (incluindo, mas não se limitando a) não estão cobertas pelos serviços de reparo e suporte deste produto:
Falhas ou danos ao produto resultantes de sua instalação, uso, manutenção ou armazenamento em desacordo com as instruções do manual de operação;
O período de garantia já expirou;
Alterar ou remover, sem autorização, o código de barras ou o número de série do produto;
O código de barras ou o modelo do produto indicados no certificado de garantia não correspondem ao produto real;
A desmontagem e a reparação dos produtos da NXP Semiconductors (Shenzhen) Digital Technology Co., Ltd. realizadas por centros de manutenção e pessoal não autorizados;
Falhas do produto resultantes de modificações não autorizadas no hardware original realizadas sem a autorização da NXP Semiconductors (Shenzhen) Digital Technology Co., Ltd., ou de testes efetuados com equipamentos de teste não autorizados;
Danos ao produto causados por fatores imprevistos ou erros humanos, tais como tensão de entrada inadequada, altas temperaturas, entrada de água, danos mecânicos, quedas, oxidação severa ou corrosão, entre outros;
Danos causados durante o processo de devolução e reparo do produto pelo cliente, decorrentes do transporte e da manipulação;
Falhas ou danos ao produto causados por forças maior (tais como terremotos, incêndios, raios, etc.);
Outras falhas ou danos não decorrentes de problemas relacionados ao design, à tecnologia, à fabricação ou à qualidade do produto.
Em caso de qualquer uma das situações acima, você deverá procurar a resolução junto à parte responsável ou optar por nossos serviços pagos.
Direito de interpretação
A NXP Semiconductors (Shenzhen) Digital Technology Co., Ltd. reserva-se o direito de interpretação final desta política de garantia. Sem prévio aviso ao cliente, a NXP Semiconductors (Shenzhen) Digital Technology Co., Ltd. tem o direito de efetuar os ajustes necessários em todas as informações relativas à garantia, bem como no desempenho e nas especificações dos produtos.
Enzhi Huadatong (Shenzhen) Tecnologia Digital Ltda.
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